Osaajaksi hotellin vastaanottoon | Matkailupalvelujen ammattitutkinto

Haluatko työskennellä mielenkiintoisessa hotellimaailmassa, sen sydämessä, hotellin vastaanotossa? 

Tämän päivän hotellityö ja hotellitoimiala heijastavat nopeasti muuttuvaa maailmaa ja kasvavaa asiakasvaatimusten monimuotoisuutta. Hotellityöntekijät kohtaavat päivittäin monenlaisia haasteita, joista osa liittyy osa asiakaskokemuksen jatkuvan parantamisen tarpeeseen. Työskentely hotellissa on dynaamista ja monipuolista, vaatien työntekijöiltä luovuutta ja asiakaslähtöisyyttä.

Valmistuttuasi Osaajaksi hotellin vastaanottoon -koulutuksesta sinulla on vankka osaaminen hoitaa hotellin vastaanoton tehtävät ammattimaisesti ja asiakaslähtöisesti. Voit astua työelämään valmiina tekemään vaikutuksen työnantajiin osaamisellasi ja itsevarmuudellasi.

Käytännön toteutus

Jokaiselle opiskelijalle laaditaan oma henkilökohtainen osaamisen kehittämissuunnitelma eli HOKS. Koulutus sisältää pääasiallisesti verkko-opintoja oppilaitoksessa sekä työelämässä tapahtuvaa osaamisen kehittämistä. Koulutuksen aloitus onnistuu sinulle sopivana ajankohtana.

Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä:

• toimimalla matkailualan asiakaspalvelutehtävissä hotellissa. 
• laatimalla kirjallisen liiketoimintasuunnitelman laskelmineen ja tekemällä yritystoiminnan suunnitteluun ja käynnistämiseen liittyviä työtehtäviä. Työtehtävät voivat liittyä myös yrityskauppaan tai sukupolvenvaihdokseen. Yritystoiminnan käynnistämiseen liittyvä osaaminen voidaan osoittaa myös suunnittelemalla konkreettisesti tarvittavat toimenpiteet. Opiskelija arvioi valmiuksiaan toimia yrittäjänä ja kehittää ammatillista osaamistaan.
• käytännön työtehtävissä kehittämällä asiakaskokemusta palvelumuotoilua hyödyntämällä. Työssä hankitaan asiakaskokemuksiin liittyvää tietoa erilaisin menetelmin sekä osallistetaan asiakkaita kehitystyöhön.  

Opetus- ja tutkintokielenä on suomi. Alan työtehtävät edellyttävät yleensä myös englannin kielen taitoa.

Koulutuksen kesto henkilökohtaisesta osaamisenkehittämissuunnitelmasta riippuen noin 8–10 kk.

Koulutuksen sisältö

Osaajaksi hotellin vastaanottoon –koulutus sisältää 3 tutkinnon osaa:

• Matkailun asiakaspalvelutehtävissä toimiminen, 50 osp 
• Hotellin puhtauspalveluissa toimiminen, 25 osp 
• Hotellin vastaanotossa toimiminen, 45 osp