Palkka ja tietoa ammatista Lentoemäntä, stuertti

Lentoemäntä ja stuertti kuuluvat lentokoneen matkustamohenkilöstöön ja tekevät korkeaa osaamista vaativaa asiakaspalvelutyötä reittilennoilla ja tilauslennoilla. Lentoemännät vastaavat lennon aikana matkustajien turvallisuudesta ja hyvinvoinnista.

Lentoemäntien ja stuerttien tärkein tehtävä on huolehtia matkustajien turvallisuudesta. Ennen lentoa lentoemännät / stuertit pitävät palaverin, ns. alkubriefingin, jossa käydään läpi turvallisuuteen ja hätätilanteisiin liittyvät asiat. Samalla huomioidaan matkustajat, joilla on erityistarpeita tai jotka tarvitsevat esimerkiksi saattajaa.

Ennen lähtöä varmistetaan, että koneessa on oikea määrä ja asianmukaisessa kunnossa olevia turvavälineitä kuten pelastusliivejä, taskulamppuja ja palosammuttimia. Lisäksi tarkastetaan matkustamon kunto sekä kaikki matkustajien palvelussa tarvittavat välineet, ja että ruoat ja juomat ovat saatavilla. Puuttuvat tai vialliset välineet täydennetään uusilla.

Lentoemännät ja stuertit ottavat matkustajat vastaan lentokoneen ovella ja toivottavat heidät tervetulleiksi lennolle. Tehtäviin kuuluu saada ihmiset ajoissa koneeseen ja istumaan omille paikoilleen. Käsimatkatavarat on saatava matkatavarahyllyille tai edessä olevan istuimen alle. Matkustamo valmistellaan turvallisuusmääräysten mukaiseen kuntoon.

Ennen lentokoneen nousua he esittelevät matkustajille turvaohjeet sekä huolehtivat siitä, että matkustajat noudattavat niitä lennon aikana. Työhön kuuluu ilmassa matkustamon ja toilettien säännöllistä tarkistamista ja havaintojen tekemistä esimerkiksi epätavallisista äänistä, hajuista tai tilanteista. Ohjaamossa istuvien lentäjien kanssa kommunikoidaan säännöllisesti myös, jotta lentäjien terveys ja turvallisuus varmistetaan.

Toinen keskeinen tehtäväalue on matkustajien yleisestä mukavuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen. Lennon aikana tehtäviin kuuluu mm. aterioiden, juomien ja jälkiruokien tarjoilua. Tehtäviin kuuluu myös esitellä ja myydä erilaisia valikoimiin kuuluvia tuotteita, joita ovat esimerkiksi parfyymit, kosmetiikka, alkoholijuomat ja makeiset.

Lennon aikana työhön kuuluu neuvoa matkustajia ja tuoda heille esimerkiksi tyynyjä tai peittoja. Lentopelkoisia jne. matkustajia autetaan kuuntelemalla ja rauhoittamalla heitä. Sairastumisissa matkustajaa autetaan käytettävissä olevin keinoin. Turvallisuustehtäviin kuuluu myös mahdollisten häiriötä tai vaaraa aiheuttavien asiakkaiden rauhoittelu.

Ennen lentokoneen laskeutumista matkustamon on oltava samankaltaisessa tilassa kuin noustessa, minkä lisäksi tarjoilussa käytetyt välineet, astiat ja roskat on oltava kerättyinä. Laskeutumisen aikana lentoemännät / stuertit istuvat hätäuloskäyntien läheisyydessä ja tarkkailevat matkustamoa.

Koneen laskeuduttua he valvovat matkustajien poistumista lentokoneesta sekä auttavat apua tarvitsevia matkustajia ja saattavat yksin matkustavat lapset. Tehtävänä on myös valmistella matkustamo ripeästi seuraavia matkustajia varten, mikäli kone jatkaa nopeassa aikataulussa takaisin.

Asiakkaat vaihtuvat lentojen mukaan. Ammatissa työskennellään käytännössä lähes kaikista kansallisuuksista ja kulttuureista olevien eri-ikäisten ihmisten kanssa. Myös matkustamohenkilökunta sekä lentäjät, lentokapteeni ja perämies, vaihtuvat lentojen mukaan. Purseri on matkustamohenkilökunnan työnjohdollinen esimies. Lennolla olevien lentoemäntien / stuerttien lukumäärä vaihtelee mm. lentokoneen koon ja reitin mukaan.

Työtilat lentokoneessa ovat pääsääntöisesti ahtaat, ja työ on nousuja ja laskuja lukuun ottamatta pääasiassa seisomatyötä. Asiakaspalvelu ja tarjoilutyö tehdään koneen käytävällä. Tarjoilussa käytetään apuna tarjoilukärryjä.

Lennot suuntautuvat eri puolille maailmaa, ja voivat olla edestakaisia kotimaan ja Euroopan liikenteen lentoja tai kaukolentoja. Työtä tehdään kaikkina viikonpäivinä ja kellonaikoina. Ammattiin kuuluu myös varallaoloa päivystäjänä, jolloin työvuoroon soitetaan tarvittaessa. Toisinaan työ vaatii pitkiäkin poissaoloja kotoa, jolloin yövytään hotelleissa ympäri maailmaa.

Lentotyön lisäksi lentoemännät ja stuertit voivat työskennellä myös esimerkiksi projekti- tai erityistehtävissä kuten kouluttajina.

Lentoemännät ja stuertit työskentelevät lentoyhtiöissä tai vuokratyöntekijöinä alan työntekijöitä välittävien yritysten palveluksessa.

Työpaikkoja on sekä Suomessa lentoliikennettä harjoittavissa tai kotipaikkaansa pitävissä lentoyhtiöissä että lentoyhtiöissä ympäri maailmaa.

Lentoyhtiöt järjestävät matkustamohenkilöstön koulutusta rekrytointitarpeensa mukaan.

Lentoyhtiöiden järjestämät peruskurssit kestävät noin kahdeksan viikkoa, joiden lisäksi tulevat työhönopastuslennot. Koulutukseen kuuluvat myös vuosittain useammat kertaus- ja täydennyspäivät. Tarvittaessa osallistutaan myös uuden konetyypin koulutukseen.

Lentoemäntä / stuertti voi hakeutua tietyn työkokemuksen jälkeen purserikurssille, joka kestää noin kaksi viikkoa. Purserikurssi antaa valmiudet matkustamon esimiestehtäviin.