Asiakaspalvelun uhkatilanteet
Koulutuksen aikana kehität turvallisuustaitojasi asiakaspalvelutyössä. Opit tunnistamaan erilaisten asiakkaiden tunnetiloja ja käyttäytymistä ja sitä kautta varautumaan konflikteihin ja uhkatilanteisiin. Hankit osaamista käytännön asiakaspalvelutehtävissä oppisopimuksella.
Tutustu koulutuksen sisältöön OpintopolussaTietoja koulutuksesta
Tutkinnon osaTilannehallinta (25 osp). Tutkinnon osa Turvallisuusalan ammattitutkinnosta.
Laajuus ja kesto25 osaamispistettä. Opintojen alussa kanssasi tehdään yksilöllinen opiskelusuunnitelma, jossa otetaan huomioon myös aikaisempi osaamisesi. Keskimäärin koulutus kestää 3 – 4 kuukautta.
KenelleOsallistuaksesi opintoihin sinulla tulee olla alan työpaikka jo hakeutumisvaiheessa. Hakiessasi tähän koulutukseen sinun tulee täyttää tutkintokohtaiset terveydentilavaatimukset.
KustannuksetToteutamme koulutuksen tällä hetkellä oppi- tai koulutussopimuksella, jolloin koulutus on maksutonta.
Toimipiste, toteutustapa ja ajankohta
Toimipiste AjankohtaKoulutus alkaa keväällä 2025. Opintojen aloitus sovitaan kanssasi henkilökohtaisesti, jos sinut valitaan opiskelijaksi.
Tämä on verkkopainotteinen toteutus, jossa hankit osaamistasi pääosin verkossa. Käytössäsi ovat erilaiset verkko-oppimisympäristöt, joista löydät opiskelumateriaaleja ja tehtäviä. Lisäksi opiskeluusi voi sisältyä etäopiskelua tai lähiopetusta. Täydennät opiskelua henkilökohtaisen suunnitelman mukaan työelämässä oppien. Saat palautetta osaamisesi kehittymisestä opettajalta ja työpaikan ohjaajalta. Kun olet saavuttanut ammatillisen osaamisesi, osoitat sen näytössä työpaikalla käytännön työtilanteissa. Opintojen ajaksi sinun tulee solmia oppisopimus tai koulutussopimus työnantajan kanssa.
Koulutukseen hakeutuminen
Jatkuva hakuHaku koulutukseen avataan myöhemmin. Olemme sinuun yhteydessä kahden viikon kuluessa siitä, kun täytät hakulomakkeen.
Haethan vain yhteen koulutukseen kerrallaan. Hakukohdetta on mahdollista vaihtaa olemalla yhteydessä Hakeutumispalveluihin. Ilmoitathan Hakeutumispalveluihin myös, jos haluat täydentää hakemuksesi tietoja tai esimerkiksi yhteystietoihisi tulee muutos.
Kysy lisää
Röning TuomoOpettaja
Järvenpää, Wärtsilänkatu 7
Keudan HakeutumispalvelutKiinnostuitko koulutuksesta?
Jos haluat lisätietoa aiheesta Asiakaspalvelun uhkatilanteet, voit täyttää alta löytyvän yhteydenottolomakkeen. Kysymyksesi lähetetään suoraan oppilaitokselle.Ota yhteyttä
Keuda - Keski-Uudenmaan koulutuskuntayhtymä
Keski-Uudenmaan koulutuskuntayhtymä Keuda on yksi Suomen suurimpia nuorten ja aikuisten ammatillisen koulutuksen järjestäjiä. Keuda palvelee Järvenpäässä, Keravalla, Mäntsälässä, Nurmijärvellä, Sipoossa ja Tuusulassa. Keudassa uskotaan tekojen voimaan. Oppimalla uutta ja toteuttamalla itseämme voimme vaikuttaa siihen, miten maailma ympärillämme kehittyy. Keudassa tehdään vuosittain yli...
Lue lisää oppilaitoksesta Keuda ja katso koulutustarjonta täältä